AUTOMOCIÓN SAN JORGE

El otro día en clase estuvimos analizando el caso de Automoción San Jorge y aquí os dejo el caso para los que no lo conozcais...Automoción San Jorge es un taller de automóviles tradicional situado en el madrileño barrio de Carabanchel. Desde su apertura en el año 1960 ha dado servicio a los automovilistas del barrio en sus dos especialidades, chapa y pintura y mecánica. Su clientela es un cliente cercano, del barrio que siempre ha confiado en la profesionalidad de los operarios del taller, y el negocio ha funcionado satisfactoriamente, sufriendo los altibajos de la industria, pero en ningún momento notando dificultades en su crecimiento. No obstante, desde hace 5 años, y coincidiendo con el boom de la industria automovilística, el volumen de reparaciones ha ido descendiendo de forma progresiva, obligando a la empresa a realizar continuas reducciones de personal.El dueño y gerente de la empresa ha realizado una pequeña investigación para conocer las causas de la disminución de sus clientes, y según sus apreciaciones “sobre el terreno”, los dueños de un nuevo automóvil tienen menos problemas mecánicos, dada la mayor fiabilidad de los vehículos actuales, y prefieren realizar las pequeñas reparaciones en macro talleres de los centros comerciales próximos al barrio, claramente más económicos, o llevar el automóvil directamente a los talleres de la casa oficial. Desde Automoción San Jorge se observa esta creciente tendencia de manera preocupante ya que de no conseguir mejorar sus cifras de producción pueden verse abocados al cierreAnte la situación expuesta, el gerente se plantea las siguientes cuestiones:

1. ¿Qué estrategia podría seguir el taller para conseguir clientes?

Respondiendo esta primera pregunta, en clase estuvimos debatiendo sobre las posibles estrategias que podría seguir el taller para conseguir clientes. En clase pensamos en tres posibles estrategias principales que podría seguir el taller y que yo he ampliado...

Estrategia de diferenciación: Intentar diferenciarse de sus competidores a traves de la diferenciación. El taller podría ofrecer un coche alternativo a sus clientes para cuando se les rompa el suyo. El taller también podría ofrecer piezas de segunda mano para las reparaciones dando garantía y también un portal en internet donde se ofrezcan las piezas. Realizar una pagina web no tiene ningun tipo de coste y es una manera moderna y práctica de darse a conocer y también una manera sencilla de acercase a los clientes... Otra manera de diferenciars de sus competidores podría ser a traves de una ampliación de horarios. Muchas personas no pueden llevar su coche al taller porque trabajan justo en las horas en las que el taller esta abierto. Si ampliasen horarios tendrían nuevos clientes y probablemente más beneficios.

Estrategia de Costes: Otra posible opción para conseguir clientes podría ser mediante una estrategia de costes. Rebajar costes no es algo sencillo y los grandes talleres al tener mucha clientela tienen los costes bastante bajos... Pensamos que el taller podría llegar a un acuerdo con un instituto de formación profesional con el fin de proporcionar alumnos que acaben de terminar sus modulos para hacer prácticas en el taller.También pensamos que podrían llegar a un acuerdo con una empresa de trabajo temporal para cubrir las épocas en las que tengan más trabajo.

Estrategia de focalización: Por ultimo otra opción que se nos ocurrió fue que el taller podría expandirse apoyandose en nuevas ramas dentro del mercado como por ejemplo algo que esta hoy en dia muy de moda que es todo el tema del tunnig. El taller podría intentar especializarse en el "tunning" e ir ganando la confianza de los clientes poco a poco. Tambíen pensamos que podrian realizar una especie de "autotunning" modernizando un poco el taller (los cambios de "look"son importantes ) y dandole un aspecto mas actual (empezar por un cambio de nombre no estaría mal)...

2. ¿Cuál sería el posicionamiento más adecuado para una empresa de estas características, acosada por el precio de multinacionales y de casas oficiales?

Para mi, en este tipo de negocios es muy importante el trato personal con el cliente con el fin de diferenciarse de sus competidores. Una empresa acosada por empresas multinacionales debería desde mi punto de vista posicionarse en tener un trato muy personalizado con el cliente y realmente llevar a cabo una personalización sabiendo lo que quiere y necesita cada cliente...Para conseguirlo podría tener una pequeña base de datos donde recogiese los gustos y necesidades de los clientes (podrían tener un historial de clientes, que reflejase todos los cambios que se le han realizado a cada coche, en que fecha, los cambios de aceites, revisiones...). Para conseguir un cliente se necesitan muchos años de trabajo pero para perderlo solo se necesitan unos cuantos minutos y por este motivo los clientes que confien en el taller tienen que ser tratados con mucho cuidado. . El taller podría recoger y entregar el coche a los clientes para así hacer más cómodo el servicio.Un trato cercano y sencillo es mucho más atractivo que un trato frio y distante. Siguiendo con el trato personal pensamos que una línea telefónica para la atención a clientes podría ser una buena opción para conseguir una accesibilidad comercial positiva.
Otras opciones que se nos ocurrieron fueron por ejemplo a traves de acuerdos con compañías de seguros para así poder conseguir más clientes para su sección de chapa y pintura o también asociarse con una empresa de grúas para recoger el vehiculo dañado en el sitio donde se produjo la incidencia y realizar la entrega cuando el coche este bien al cliente.

Un saludo y ¡ hasta el próximo post!